07/05/2025
A Inovação Centrada no Cliente é um conceito relativamente novo, que surgiu na segunda metade do século XX. Com o avanço industrial e a evolução do mercado, o foco deixou de estar apenas no produto e passou a ser direcionado aos clientes, evidenciando a importância de entender e atender às suas necessidades.
De maneira resumida, a Inovação Centrada no Cliente é um processo que coloca o cliente no centro de todas as decisões de desenvolvimento e ajuda as empresas a diminuir incertezas, criar um processo de aprendizado com etapas claras e a gerar soluções reais.
A Inovação Centrada no Cliente traz diversos benefícios para as empresas, como:
Utilizar as técnicas certas é fundamental para implementar a Inovação Centrada no Cliente e gerar valor real para o seu negócio. Confira dois exemplos!
A técnica do Usuário Extremo é usada para identificar comportamentos específicos dentro de um público diverso. Ao desenvolver soluções para esses casos, também é comum que as empresas atendam os demais perfis de usuários, inclusive os que estão “no meio do caminho”.
Um exemplo disso é a empresa francesa Lapeyre, que desenvolveu um móvel de banheiro especialmente pensado para oferecer conforto e autonomia a pessoas da terceira idade. O projeto foi feito a partir de estudos com o público e resultou em uma solução que melhorou a experiência diária dessas pessoas.
Curiosamente, o móvel também despertou o interesse de consumidores que não enfrentavam dificuldades específicas nem pertenciam à faixa etária-alvo. Ou seja, a empresa focou em um usuário extremo e criou um produto que incluiu e atraiu para um público ainda maior.
Inovadores individuais são pessoas que, mesmo não estando vinculadas a alguma empresa ou tentando vender algum produto, buscam soluções para problemas do dia a dia. Muitas vezes, essas soluções acabam chamando a atenção de outras pessoas com desafios semelhantes.
Por isso, é tão importante observar os inovadores que criam alternativas para seus próprios desafios. Alguém pode já ter criado uma solução para o problema da sua empresa, e ela pode estar apenas esperando que você a descubra
Esse foi o caso do jornalista e corredor norte-americano, Phil Baechler. Em 1983, após o nascimento de seu filho, ele tentou manter a rotina de corrida, mas percebeu que o carrinho de bebê comum não servia para a prática esportiva. Para resolver o problema, Baechler adaptou o carrinho com três rodas grandes, semelhantes às de uma bicicleta, fabricando assim o primeiro jogging stroller do mercado.
Mesmo sem intenção de comercializar o produto, outras pessoas com demandas parecidas se interessaram, o que levou à fundação da empresa Baby Jogger, em 1984. Dessa forma, o carrinho se tornou um grande sucesso entre pais corredores, e a empresa cresceu significativamente nos anos seguintes.
Apesar dos diversos benefícios, muitas empresas ainda encontram obstáculos ao tentar incorporar o conceito de Inovação Centrada no Cliente na prática. Entre os principais estão:
Por essa razão, é essencial contar com uma aceleradora de inovação que mergulhe na realidade do seu negócio e ajude a identificar os melhores caminhos para o futuro. Então confira nossas soluções e fale com a gente!
